Gdzie to jest
Gdy klient odpisze na SMS agenta, odpowiedź trafia do Wiadomości SMS i na oś czasu kontaktu. Odpisać możesz z panelu:- W Wiadomościach SMS kliknij Odpowiedz przy wiadomości przychodzącej albo otwórz kontakt w zakładce Kontakty.
- Na ekranie kontaktu, nad historią, jest Wątek SMS: cała wymiana SMS-ów z tym numerem, od najstarszej. Po prawej SMS-y od Ciebie, z dopiskiem „od agenta” albo „z panelu”.
- Wpisz odpowiedź w polu pod wątkiem i kliknij Wyślij (albo Ctrl+Enter).
Z jakiego numeru wychodzi odpowiedź
Z numeru, na który klient napisał ostatnio, przez tego samego operatora, który odebrał jego SMS (plfon albo Telnyx). Klient dostaje odpowiedź w tej samej rozmowie w telefonie. Gdy klient jeszcze nic nie napisał, odpowiedź wychodzi z numeru, z którego wysłaliśmy mu ostatni SMS. Numer musi nadal należeć do Twojego konta. Jeśli został zwolniony, a innego numeru w wątku nie ma, panel pokaże, że nie ma z czego odpowiedzieć. Odpowiedź dołącza do rozmowy, po której poszedł pierwszy SMS, więc widać ją też na ekranie tej rozmowy.Zasady
- Jeden SMS ma najwyżej 320 znaków. Licznik pod polem pokazuje, ile części zajmie wiadomość: polskie litery skracają część z 160 do 70 znaków.
- Odpowiedź kosztuje jak każdy SMS, według cennika kraju odbiorcy.
- Na numer z listy Nie dzwonić nic nie wyślesz, pole odpowiedzi znika.
- Numer plfon wysyła najwyżej 10 SMS-ów na godzinę. Ponad limit odpowiedź czeka w kolejce i wychodzi, gdy numer znów może wysyłać. Panel podaje godzinę.
- Osoba z rolą Podgląd widzi wątek, ale nie może odpisać.