Przejdź do głównej treści

​
Co dostajesz

Panel daje znać o tym, co się dzieje na koncie, na trzy sposoby: Co trafia na który kanał, wybierasz w menu konta (prawy dolny róg) -> Powiadomienia, osobno dla każdego rodzaju. Ustawienia są Twoje, nie całej organizacji: ten sam wybór obowiązuje we wszystkich kontach, do których należysz. E-maili o płatnościach nie da się wyłączyć, bo bez nich agenci mogą przestać działać bez ostrzeżenia.

​
Rozmowy

Gdy agent odbierze rozmowę, dostajesz:
  • wpis w dzwonku,
  • e-mail z tym, kto dzwonił, kanałem (telefon albo widget na stronie), godziną, czasem trwania, podsumowaniem i listą rzeczy do zrobienia, jeśli analiza rozmowy już je wyciągnęła,
  • push z nazwą agenta, rozmówcą i początkiem podsumowania; kliknięcie otwiera rozmowę w panelu.
Powiadomienie przychodzi tylko o rozmowach, w których ktoś się odezwał. Nie dostajesz go o połączeniach kampanii (te raportuje sama kampania), o rozmowach testowych z edytora agenta ani o czacie tekstowym. Członek zespołu ograniczony do wybranych agentów dostaje powiadomienia tylko o nich, zob. Zespół. Przy dużej liczbie rozmów wyłącz e-mail w kategorii Rozmowy i zostaw dzwonek albo push.

​
Odwołane i przeniesione wizyty

Gdy dzwoniący odwoła albo przełoży wizytę w rozmowie z agentem, dostajesz wpis w dzwonku i push z datą i godziną, żeby od razu zapełnić wolny termin. Jak to działa po stronie agenta, opisuje Kalendarz.

​
Ocena rozmowy

Pod podsumowaniem w szczegółach rozmowy jest pytanie Czy agent dobrze to załatwił? z kciukiem w górę i w dół. Ten sam wybór jest w e-mailu o rozmowie: kliknięcie Tak albo Nie otwiera rozmowę i od razu zapisuje ocenę. Ponowne kliknięcie zaznaczonego kciuka cofa ocenę. Ocena trafia też do API, pole rating w szczegółach rozmowy.

​
Push na telefonie

Push włączasz osobno na każdym urządzeniu:
  1. Otwórz panel na urządzeniu, na którym chcesz dostawać push.
  2. Wejdź w menu konta (prawy dolny róg) -> Powiadomienia.
  3. W karcie Push na tym urządzeniu kliknij Włącz push i zezwól przeglądarce na powiadomienia.
Na iPhonie i iPadzie push działa tylko w panelu dodanym do ekranu początkowego. W Safari wybierz Udostępnij -> Do ekranu początkowego, otwórz panel z nowej ikony i dopiero wtedy włącz push. Na Androidzie i komputerze wystarczy przeglądarka. Kolumna Push w tabeli decyduje, o czym push przychodzi. Domyślnie są to rozmowy, odwołane i przeniesione wizyty, odpowiedzi SMS i leady bez połączenia.

​
Gdy coś nie działa