Przejdź do głównej treści

​
Co to robi

Agent z szablonu Recepcja hotelowa z rezerwacją online prowadzi rozmowę w stałym porządku:
  1. pyta o termin, liczbę osób i preferencje, a daty w rodzaju „od piątku do niedzieli” albo „na długi weekend” zamienia na konkretne dni i powtarza je do potwierdzenia („czyli od piątku 14 do niedzieli 16 listopada, dwie noce, zgadza się?”),
  2. sprawdza dostępność w systemie rezerwacji obiektu i proponuje najwyżej trzy warianty z ceną za cały pobyt,
  3. po wyborze wstępnie rezerwuje pokój, rejestruje transakcję w Przelewy24 i wysyła SMS-em link do płatności (zaliczka procentowa albo całość),
  4. gdy wpłata dojdzie, Przelewy24 powiadamia BrosBots, płatność jest weryfikowana i rezerwacja zostaje potwierdzona w systemie obiektu,
  5. gdy wpłata nie dojdzie w ustalonym czasie, pokój wraca do sprzedaży.
Jeśli system rezerwacji nie odpowiada, agent mówi o tym wprost, zapisuje numer i dogodną godzinę, a recepcja oddzwania (prośba trafia na listę leadów).
Bez konta Przelewy24: zostaw tryb demo i nie wybieraj połączenia płatności. Link z SMS-a otworzy wtedy testową stronę płatności BrosBots z przyciskiem „Zapłać (test)”, a kliknięcie potwierdzi rezerwację tak jak prawdziwa wpłata. Nic nie jest pobierane. Tak sprawdzisz cały przebieg przed założeniem konta.

​
Konfiguracja

  1. Integracje → Przelewy24: Merchant ID, POS ID (puste, gdy równe Merchant ID), klucz API do raportów i klucz CRC z panelu Przelewy24. Środowisko Sandbox do testów, Produkcja do prawdziwych wpłat. Testuj połączenie sprawdza dane logowania; klucz CRC sprawdza się przy pierwszej płatności.
  2. System rezerwacji obiektu: agent pracuje na przykładowym obiekcie (cztery typy pokoi, ceny sezonowe, część terminów celowo zajęta). Podpięcie systemu rezerwacji obiektu ustalamy indywidualnie.
  3. Edytor agenta → Integracje → Rezerwacje hotelowe z zaliczką: połączenie Przelewy24, zaliczka w procentach albo pełna kwota, minuty na płatność, maksymalna liczba nocy, e-mail recepcji do potwierdzeń i zasady obiektu dla agenta.
SMS wychodzi z numeru agenta, więc agent musi mieć przypisany numer. Przelewy24 wymaga adresu e-mail przy każdej transakcji: agent pyta o niego rozmówcę, a gdy go nie ma, używa e-maila recepcji z ustawień.

​
Co widać w panelu

Każda płatność ma wiersz z kwotą, statusem (pending, paid, expired, failed), numerem rezerwacji i powiadomieniem z Przelewy24. Potwierdzenie rezerwacji i jej zwolnienie są w dzienniku dostaw integracji przy rozmowie. Czas każdego wywołania narzędzia i czas odpowiedzi agenta są w zakładce Diagnostyka rozmowy.

​
Bezpieczeństwo

  • Powiadomienie z Przelewy24 jest przyjmowane tylko z adresów IP operatora, tylko z poprawnym podpisem SHA-384 i tylko gdy kwota i waluta zgadzają się z zarejestrowaną transakcją.
  • Powtórzone powiadomienie nie potwierdza rezerwacji drugi raz.
  • Klucze Przelewy24 są szyfrowane w bazie i nigdy nie trafiają do logów.