Przejdź do głównej treści

​
Co daje integracja

Po podłączeniu numeru WhatsApp Business agent robi trzy rzeczy na tym samym numerze:
  • Odpowiada na wiadomości. Klient pisze na WhatsAppie, agent odpisuje swoim promptem i pamięta wątek rozmowy.
  • Odbiera połączenia. Rozmowa dzwoniona z WhatsAppa trafia do tego samego agenta głosowego, który odbiera telefon - z jego głosem, narzędziami, transkrypcją i historią rozmów.
  • Wysyła wiadomości. W trakcie rozmowy telefonicznej (narzędzie send_whatsapp) albo automatycznie po jej zakończeniu.
Wiadomości idą przez Twoje konto Meta, nie nasze. Nie doliczamy opłaty za wiadomość - rozliczasz się bezpośrednio z Metą.

​
Czego potrzebujesz

  • Konta Meta for Developers i aplikacji typu Business z produktem WhatsApp.
  • Numeru telefonu podpiętego do WhatsApp Business Platform (Cloud API).
Numer z aplikacji WhatsApp Business. Integracja nie obsługuje trybu współdzielenia (coexistence), w którym ten sam numer działa jednocześnie w aplikacji WhatsApp Business na telefonie i w API. Podłączenie numeru, którego używasz w aplikacji, wymaga przeniesienia go do Cloud API, a wtedy przestaje on działać w aplikacji. Jeśli chcesz dalej odbierać wiadomości w aplikacji, podłącz osobny numer albo zostań przy SMS-ie po rozmowie - może zawierać link https://wa.me/48..., który otwiera czat z numerem z aplikacji.

​
Konfiguracja

​
1. Skopiuj dane z aplikacji Meta

W panelu aplikacji, w zakładce WhatsApp → API Setup:
  • Phone Number ID - identyfikator numeru, nie sam numer telefonu.
  • Access Token - token dostępu.
Token tymczasowy z tej zakładki wygasa po 24 godzinach. Do pracy na stałe wygeneruj token użytkownika systemowego z uprawnieniami whatsapp_business_messaging i whatsapp_business_management.
App Secret znajdziesz w Ustawieniach aplikacji → Podstawowe. Nie jest wymagany, ale bez niego przyjmujemy webhooki bez weryfikacji podpisu - warto go uzupełnić.

​
2. Podłącz numer w Brosbots

  1. Wejdź na stronę Integracje i wybierz WhatsApp Business.
  2. Wklej Phone Number ID, token dostępu i App Secret.
  3. W polu Agent wskaż agenta, który ma odpowiadać na wiadomości i odbierać połączenia. Bez wskazania agenta wiadomości są tylko zapisywane.
  4. Opcjonalnie: w polu Szablon po rozmowie wpisz nazwę szablonu wiadomości zatwierdzonego przez Meta, a w Język szablonu język, w którym go zatwierdzono (puste = pl). Tylko z szablonem agent może wysłać WhatsAppa po rozmowie - patrz Po rozmowie.
  5. Zapisz połączenie. Sprawdzimy dane w Meta, zanim cokolwiek zapiszemy.

​
3. Wróć do Meta po webhook

Po zapisaniu pokażemy dwie wartości: adres zwrotny (Callback URL) i token weryfikacyjny. W aplikacji Meta, w sekcji WhatsApp → Configuration → Webhooks:
  1. Wklej oba pola i kliknij Verify and save.
  2. Zasubskrybuj pola messages (wiadomości) oraz calls (połączenia).
Od tej chwili wiadomości i połączenia trafiają do agenta.

​
Rozmowy tekstowe

Agent odpowiada swoim promptem, tym samym, którym mówi przez telefon. Dostaje przy tym instrukcję, że pisze na WhatsAppie, więc odpowiada krótko i nie dyktuje numerów cyfra po cyfrze. Wątek pamiętamy przez 24 godziny - tyle, ile trwa okno obsługi klienta w WhatsAppie. Osoba, która odezwie się po tygodniu, zaczyna rozmowę od nowa. Agent odpowiada tylko na tekst. Wiadomość głosową, zdjęcie czy dokument zapiszemy i odpiszemy prośbą o napisanie wiadomością - zamiast milczeć.

​
Wysyłanie wiadomości przez agenta

W edytorze agenta, w zakładce Integracje, włącz Wyślij WhatsApp i wybierz, kiedy ma wysyłać:
  • W trakcie rozmowy - model sam decyduje, kierując się Twoimi zasadami.
  • Po rozmowie - z szablonu, z tymi samymi zmiennymi co SMS: tym, co agent zebrał, faktami o połączeniu ({{caller_number}}, {{call_time}}, {{call_disposition}}) i {{gathered_context.*}}. W przeciwieństwie do SMS-a działa tu też {{call_summary}} - WhatsApp rozlicza się za rozmowę, a nie za każde 160 znaków - ale trzeba je wpisać ręcznie, bo menu Wstaw zmienną go nie proponuje.
  • Obie opcje naraz.
Opcje Po rozmowie i Obie pojawiają się dopiero, gdy połączenie WhatsApp ma zatwierdzony szablon - patrz niżej. Do tego czasu edytor pokazuje informację, a agent wysyła WhatsAppa tylko w trakcie rozmowy.

​
Po rozmowie

WhatsApp pozwala napisać zwykłą wiadomość tylko do osoby, która odezwała się do Twojego numeru w ciągu ostatnich 24 godzin. Po rozmowie telefonicznej to okno zwykle jest zamknięte i wtedy Meta dostarcza tylko szablon wiadomości, który zatwierdziła - zwykły tekst odrzuca. Dlatego wiadomość po rozmowie wychodzi jako szablon:
  1. W WhatsApp Manager → Szablony wiadomości utwórz szablon (do podziękowania po rozmowie pasuje kategoria Utility) z jedną zmienną {{1}} w treści, np. „Dziękujemy za rozmowę. {{1}}”. Poczekaj, aż Meta go zatwierdzi.
  2. Na stronie Integracje edytuj połączenie WhatsApp i wpisz nazwę szablonu w Szablon po rozmowie, a kod języka w Język szablonu (np. pl, en_US).
  3. W agencie wybierz Po rozmowie i napisz treść jak dotąd. Trafia ona w zmienną {{1}} szablonu, złożona w jedną linię (Meta odrzuca znaki nowej linii w zmiennej) i ucięta na 1000 znakach.
Agent ustawiony na wysyłkę po rozmowie, zanim to wprowadziliśmy, zachowuje to ustawienie i dalej wysyła zwykły tekst, który dociera tylko do osób piszących w ciągu ostatnich 24 godzin. Edytor pokazuje przy nim ostrzeżenie; dodaj szablon do połączenia albo przełącz agenta z powrotem na W trakcie rozmowy.

​
Połączenia głosowe

Połączenie z WhatsAppa uruchamia dokładnie tę samą ścieżkę co rozmowa przez widget na stronie, więc agent brzmi tak samo i ma te same narzędzia. Rozmowa pojawia się w Historii rozmów i jest rozliczana jak każda inna - jeśli saldo organizacji jest na zerze, połączenie nie zostanie odebrane.

​
Najczęstsze problemy