Te same dwa pytania co przy BaseLinkerze, dla sklepów, które trzymają wszystko
w Shopify. Narzędzia są te same, więc agent zachowuje się identycznie;
zmienia się tylko sklep, którego pyta.
Konfiguracja
- W panelu Shopify wejdź w Ustawienia → Aplikacje i kanały sprzedaży →
Twórz aplikacje i utwórz aplikację niestandardową.
- W Configuration → Admin API nadaj uprawnienia
read_orders,
read_customers i read_products.
- Zainstaluj aplikację i skopiuj Admin API access token (zaczyna się od
shpat_).
- W aplikacji: Integracje → Shopify → wklej adres sklepu
(
sklep.myshopify.com) i token.
- Na agencie: zakładka Integracje → Status zamówienia (Shopify)
i Dostępność i ceny (Shopify) → wybierz połączenie.
Tworząc agenta obsługi klienta w kreatorze, wystarczy włączyć Sprawdzanie
zamówień i dostępności w Shopify i wkleić adres sklepu z tokenem. Kreator sam
utworzy połączenie i włączy oba narzędzia.
To jest aplikacja niestandardowa w Twoim własnym panelu, a nie aplikacja
z Shopify App Store. Sklep łączy się w dwie minuty, token należy do Ciebie
i w każdej chwili możesz go cofnąć.
Po wklejeniu danych kliknij Testuj połączenie. Test odczytuje nazwę sklepu,
więc zły adres albo odrzucony token wychodzi tutaj, a nie przy kliencie na linii.
Kto może czego wysłuchać
Zasada jest ta sama co przy BaseLinkerze. Przy połączeniu przychodzącym agent
zna numer dzwoniącego, więc znajduje klienta w Shopify i odczytuje jego
zamówienia bez pytania o cokolwiek. Zamówienie znalezione po samym numerze
wymaga potwierdzenia: agent prosi o e-mail albo telefon, z którego zamówienie
zostało złożone.
Klient mówi “zamówienie 1042”, a Shopify nazywa je “#1042” - agent szuka obu
zapisów. Imion, adresów i e-maili agent nie dostaje w ogóle. Zamówienie opłacone
tylko częściowo (na przykład zaliczka) nie jest raportowane jako opłacone, bo
inaczej klient dzwoni drugi raz. 