Co to daje
Większość gabinetów, salonów i kancelarii chce, żeby w godzinach pracy telefon odbierał człowiek, a po godzinach albo przy zajętej recepcji agent. W edytorze agenta, zakładka Ustawienia, karta Godziny pracy i odbieranie połączeń, ustawiasz dwie rzeczy:- godziny pracy i dni zamknięte: agent wie, czy firma jest teraz otwarta, i odpowiada zgodnie z tym na pytania o godziny i terminy,
- kto odbiera połączenia: od razu agent albo najpierw człowiek.
Godziny pracy
- Włącz Ustaw godziny pracy.
- Dla każdego dnia ustaw przełącznik (otwarte albo nieczynne) i godziny.
- Zostaw włączone Nieczynne w święta państwowe. Panel sam liczy polskie dni wolne na każdy rok, także Wielkanoc, Zielone Świątki, Boże Ciało i Wigilię.
- W Dodatkowe dni zamknięte dodaj urlop albo inny dzień bez obsługi.
- Kliknij Zapisz.
{{business_open}} (tak albo nie), {{business_hours}}
i {{next_opening}}, zob. Zmienne.
Bez ustawionych godzin agent nic o nich nie wie, a połączenia do człowieka
idą przez całą dobę.
Najpierw człowiek, potem agent
W Kto odbiera połączenia wybierz Najpierw człowiek, potem agent i podaj:
Dzwoniący słyszy zwykły sygnał. Gdy człowiek odbierze, rozmawiają
bezpośrednio i agent się nie włącza. Gdy nie odbierze w ustawionym czasie,
jest zajęty albo numer nie odpowiada, połączenie od razu przejmuje agent.
Człowiek widzi jako dzwoniącego numer agenta, tak jak przy
przekierowaniu.
Na polskich numerach połączenie idzie tylko na polskie numery komórkowe i
stacjonarne, bez numerów specjalnych. Z centrali Daktela można też wybrać
numer wewnętrzny.
Rozmowa odebrana przez człowieka nie pojawia się w historii połączeń agenta i
nie zużywa minut agenta.