> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.brosbots.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Oddzwanianie do nieodebranych połączeń

> Ktoś nie dodzwonił się na numer agenta albo do Twojej centrali, a agent oddzwania do niego po kilku minutach.

## Co to robi

Osoba, która usłyszy sygnał zajętości, zwykle nie zostawia wiadomości, tylko
dzwoni pod następny numer. Gdy włączysz oddzwanianie, agent sam zadzwoni do
niej po kilku minutach, przedstawi się, powie, że oddzwania, bo ktoś próbował
się z Wami skontaktować, i zapyta, w czym może pomóc.

Agent dowiaduje się o nieodebranym połączeniu na dwa sposoby:

* **Numer agenta był zajęty.** Wszystkie linie przychodzące Twojej
  organizacji były w tej chwili zajęte, więc połączenie zostało odrzucone.
  Działa automatycznie, nic nie trzeba podłączać.
* **Twoja własna centrala zgłasza nieodebrane.** Jeśli klienci dzwonią na
  Twój zwykły numer firmowy, a Twoja centrala (albo Make lub Zapier) umie
  wysłać powiadomienie o nieodebranym połączeniu, wysyłasz je na adres
  agenta.

## Jak włączyć

Edytor agenta → **Integracje** → sekcja **Nieodebrane połączenia** → włącz
**Oddzwanianie do nieodebranych**.

| Ustawienie | Domyślnie | Znaczenie |
| - | - | - |
| Oddzwoń po (minuty) | 2 | Ile czekać przed telefonem. Maksymalnie 120. |
| Jeden telefon na numer przez (minuty) | 60 | Ktoś dzwoni trzy razy pod rząd, a agent oddzwania raz. |
| Godziny i dni | pn-pt, 9:00-20:00 | Nieodebrane po godzinach czeka na najbliższe otwarcie. |

Oddzwanianie to rozmowa wychodząca, więc wymaga planu Pro lub wyższego i
schodzi z pakietu minut jak każda inna rozmowa.

## Kiedy agent nie oddzwoni

Tuż przed telefonem agent sprawdza jeszcze raz, czy oddzwonienie ma sens.
Nie dzwoni, gdy:

* ta osoba w międzyczasie dodzwoniła się sama albo rozmawialiście z nią
  w inny sposób (inna rozmowa z tym numerem w Twojej organizacji),
* oddzwanianie zostało w międzyczasie wyłączone,
* na koncie nie ma środków,
* numer jest na liście **Nie dzwonić** Twojej organizacji,
* numer jest zastrzeżony albo nie da się na niego zadzwonić.

Połączenia odrzucone z innych powodów (nieznany numer, brak przypisanego
agenta, puste saldo) nie są oddzwaniane.

## Podłączenie własnej centrali

W tej samej sekcji, pod ustawieniami, jest **Adres dla Twojej centrali**.
Wysyłasz na niego zapytanie `POST` z numerem osoby, która się nie
dodzwoniła:

```bash theme={null}
curl -X POST "https://app.brosbots.com/api/v1/public/lead/missed-call/<id>?t=<token>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"caller": "+48600123456"}'
```

Numer jest szukany najpierw w polach `caller`, `caller_number`, `callerid`,
`clid`, `from` i `from_number`, a potem w polach z telefonem znanych
z formularzy (`phone`, `phone_number`, `telefon`…). Format numeru jest
dowolny: `600 123 456` i `+48 600-123-456` to ten sam numer.

<Warning>
  Adres zawiera token i działa jak klucz. Wklejaj go tylko w konfiguracji
  centrali, Make albo Zapiera.
</Warning>

Gdzie to ustawić:

* **Centrala z webhookami.** Wiele central chmurowych potrafi wysłać
  powiadomienie HTTP po zakończeniu albo nieodebraniu połączenia. Ustaw je
  tylko dla połączeń nieodebranych, żeby agent nie oddzwaniał do osób, z
  którymi już rozmawialiście.
* **Make albo Zapier.** Jeśli centrala ma integrację z Make lub Zapierem,
  zbuduj scenariusz: wyzwalacz „nieodebrane połączenie” → zapytanie HTTP
  `POST` na adres agenta. Opis kroku HTTP jest w
  [Szablonach Make i Zapier](/pl/integrations/leads/make-zapier).

## Odpowiedzi

| Kod | Znaczenie |
| - | - |
| `200 {"status":"scheduled"}` | oddzwonienie zaplanowane (bez środków czeka godzinę na doładowanie; [Lista Leady](/pl/integrations/leads/lead-webhook#lista-leady)) |
| `200 {"status":"duplicate"}` | do tego numeru agent już oddzwania |
| `200 {"status":"do_not_call"}` | numer jest na liście Nie dzwonić - bez oddzwonienia |
| `400` | w zgłoszeniu nie było numeru, na który da się zadzwonić |
| `401` | zły token w adresie |
| `403` | oddzwanianie wyłączone w ustawieniach agenta |
| `404` | nie ma takiego agenta |
| `429` | przekroczony limit; odczekaj tyle, ile podaje `Retry-After` |

Adres ma te same limity co [webhook leadów](/pl/integrations/leads/lead-webhook#limity),
liczone osobno: 10 zapytań na 10 minut z jednego adresu IP, 20 na 10 minut
i 150 na dobę na agenta oraz najwyżej 50 czekających oddzwonień.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.