> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.brosbots.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Numery telefonów

> Kto odbiera numer, kto z niego dzwoni i co wie agent, gdy rozmówca oddzwania.

Numery kupujesz i ustawiasz w panelu, w zakładce **Numery**. Każdy numer ma
dwa niezależne ustawienia:

| Ustawienie | Co oznacza | Ilu agentów |
| - | - | - |
| **Odbiera połączenia** | Agent, który podnosi słuchawkę, gdy ktoś dzwoni na ten numer. | Jeden |
| **Dzwoni z numeru** | Agenci, którzy dzwonią i wysyłają SMS-y z tego numeru. | Dowolnie wielu |

Dzięki temu jeden numer może obsługiwać dwie różne rozmowy. Typowy przykład:
agent „Przypomnienia” dzwoni do pacjentów z numeru recepcji, a gdy pacjent
oddzwoni, odbiera agent „Recepcja”, który umie przełożyć wizytę.

## Agent, który odbiera

Gdy masz jednego agenta, kupiony numer od razu do niego trafia, a okno zakupu
pokazuje **Zadzwoń teraz na +48…**. Przy kilku agentach okno zakupu pyta,
który ma odbierać. Możesz to też odłożyć: numer bez agenta odpowiada
dzwoniącym sygnałem zajętości, więc w zakładce **Numery** ma przycisk
**Przypnij do agenta**.

Agenta możesz zmienić w każdej chwili: w zakładce **Numery** albo w edytorze
agenta, w **Ustawieniach**, w karcie **Numer telefonu**.

<Note>
  Numer i jego aktywację opłacasz z salda konta. Okno zakupu pokazuje kwotę i
  saldo, zanim poprosi o dane abonenta; gdy brakuje, przycisk **Doładuj**
  prowadzi do płatności i z powrotem do tego samego numeru.
</Note>

Agent, który odbiera numer, domyślnie także z niego dzwoni. Jeśli masz jednego
agenta na numer, nic więcej nie ustawiasz.

## Agenci, którzy dzwonią z numeru

Są dwa miejsca, oba zapisują to samo:

* **Numery** → ikona słuchawki ze strzałką przy numerze → zaznacz agentów,
  którzy mają z niego dzwonić.
* Edytor agenta → **Ustawienia** → karta **Numer telefonu** → pole
  **Dzwoni z numeru**.

Zasady:

* Agent dzwoni z jednego numeru. Wskazanie mu nowego zdejmuje go z
  poprzedniego.
* Agent bez wskazanego numeru dzwoni z numeru, który odbiera. W kolumnie
  **Dzwoni z numeru** widać go wtedy z dopiskiem „(domyślnie)”.
* Numer wychodzący obowiązuje wszędzie: w rozmowie testowej, kampaniach,
  rozmowach zlecanych przez API, SMS-ach agenta i przy przekierowaniu rozmowy.
* Numer czekający na weryfikację operatora nie przenosi jeszcze ruchu, więc
  agent z niego nie zadzwoni.
* Zwolnienie numeru usuwa oba ustawienia.

## Gdy rozmówca oddzwania

Jeśli ktoś dzwoni na Twój numer, a w ciągu ostatnich 72 godzin któryś z Twoich
agentów dzwonił do niego, agent odbierający dostaje krótką notatkę:

* który agent dzwonił i jak dawno,
* dane kontaktu z tamtej rozmowy, czyli
  [zmienne szablonu](/pl/voice-agent/template-variables), z którymi ją
  uruchomiono (np. imię, usługa, termin),
* jak tamta rozmowa się skończyła, jeśli agent zapisał wynik.

Agent wie więc, w jakiej sprawie dzwoniono, i nie zaczyna od zera. Ma też
polecenie potwierdzić, z kim rozmawia, zanim poda szczegóły: sam numer
telefonu nie dowodzi, kto jest po drugiej stronie.

Notatka powstaje sama, bez konfiguracji, dla każdego agenta odbierającego.
Liczy się ostatnia rozmowa wychodząca na dany numer w całej organizacji,
niezależnie od tego, z którego numeru dzwonił agent. Rozmowy usunięte z
historii nie są brane pod uwagę.

<Note>
  Nie chcesz, żeby agent odbierający dostawał tę notatkę? Napisz do
  [pomocy](/pl/support), wyłączymy ją dla wskazanego agenta.
</Note>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.