> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.brosbots.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Powiadomienia

> Dzwonek w panelu, e-mail i push na telefon: o każdej rozmowie agenta i o tym, co wymaga Twojej uwagi.

## Co dostajesz

Panel daje znać o tym, co się dzieje na koncie, na trzy sposoby:

| Kanał | Gdzie |
| - | - |
| **Panel** | Dzwonek w menu bocznym |
| **E-mail** | Adres Twojego konta |
| **Push** | Telefon albo komputer, na którym włączysz push, także gdy panel jest zamknięty |

Co trafia na który kanał, wybierasz w menu konta (prawy dolny róg) -> **Powiadomienia**,
osobno dla każdego rodzaju. Ustawienia są Twoje, nie całej organizacji: ten
sam wybór obowiązuje we wszystkich kontach, do których należysz. E-maili o
płatnościach nie da się wyłączyć, bo bez nich agenci mogą przestać działać
bez ostrzeżenia.

## Rozmowy

Gdy agent odbierze rozmowę, dostajesz:

* wpis w dzwonku,
* e-mail z tym, kto dzwonił, kanałem (telefon albo widget na stronie),
  godziną, czasem trwania, podsumowaniem i listą rzeczy do zrobienia, jeśli
  analiza rozmowy już je wyciągnęła,
* push z nazwą agenta, rozmówcą i początkiem podsumowania; kliknięcie otwiera
  rozmowę w panelu.

Powiadomienie przychodzi tylko o rozmowach, w których ktoś się odezwał. Nie
dostajesz go o połączeniach kampanii (te raportuje sama kampania), o
rozmowach testowych z edytora agenta ani o czacie tekstowym. Członek
zespołu ograniczony do wybranych agentów dostaje powiadomienia tylko o
nich, zob. [Zespół](https://docs.brosbots.com/pl/features/team.md).

Przy dużej liczbie rozmów wyłącz e-mail w kategorii **Rozmowy** i zostaw
dzwonek albo push.

## Odwołane i przeniesione wizyty

Gdy dzwoniący odwoła albo przełoży wizytę w rozmowie z agentem, dostajesz
wpis w dzwonku i push z datą i godziną, żeby od razu zapełnić wolny termin.
Jak to działa po stronie agenta, opisuje
[Kalendarz](https://docs.brosbots.com/pl/features/calendar.md#odwołanie-i-przeniesienie-wizyty-przez-telefon).

## Ocena rozmowy

Pod podsumowaniem w szczegółach rozmowy jest pytanie **Czy agent dobrze to
załatwił?** z kciukiem w górę i w dół. Ten sam wybór jest w e-mailu o
rozmowie: kliknięcie **Tak** albo **Nie** otwiera rozmowę i od razu zapisuje
ocenę. Ponowne kliknięcie zaznaczonego kciuka cofa ocenę. Ocena trafia też do
API, pole `rating` w szczegółach rozmowy.

## Push na telefonie

Push włączasz osobno na każdym urządzeniu:

1. Otwórz panel na urządzeniu, na którym chcesz dostawać push.
2. Wejdź w menu konta (prawy dolny róg) -> **Powiadomienia**.
3. W karcie **Push na tym urządzeniu** kliknij **Włącz push** i zezwól
   przeglądarce na powiadomienia.

Na iPhonie i iPadzie push działa tylko w panelu dodanym do ekranu
początkowego. W Safari wybierz **Udostępnij** -> **Do ekranu początkowego**,
otwórz panel z nowej ikony i dopiero wtedy włącz push. Na Androidzie i
komputerze wystarczy przeglądarka.

Kolumna **Push** w tabeli decyduje, o czym push przychodzi. Domyślnie są to
rozmowy, odwołane i przeniesione wizyty, odpowiedzi SMS i leady bez
połączenia.

## Gdy coś nie działa

| Objaw | Przyczyna | Co zrobić |
| - | - | - |
| Brak karty **Push na tym urządzeniu** | Push nie jest włączony na platformie | Napisz do pomocy |
| „Powiadomienia są zablokowane w ustawieniach przeglądarki” | Przeglądarka ma zapisaną odmowę dla panelu | Odblokuj powiadomienia w ustawieniach strony i odśwież panel |
| Push nie przychodzi na iPhonie | Panel jest otwarty w karcie Safari | Dodaj panel do ekranu początkowego i włącz push z ikony |
| Nie ma e-maila o rozmowie | Rozmowa była z kampanii, testowa albo nikt się nie odezwał | Sprawdź rozmowę w **Historii połączeń** |


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.