> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.brosbots.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Godziny pracy i odbieranie połączeń

> Agent wie, kiedy firma jest otwarta. Połączenie może najpierw dzwonić u człowieka, a agent odbiera, gdy nikt nie podniesie słuchawki.

## Co to daje

Większość gabinetów, salonów i kancelarii chce, żeby w godzinach pracy
telefon odbierał człowiek, a po godzinach albo przy zajętej recepcji agent.
W edytorze agenta, zakładka **Ustawienia**, karta **Godziny pracy i
odbieranie połączeń**, ustawiasz dwie rzeczy:

* **godziny pracy i dni zamknięte**: agent wie, czy firma jest teraz otwarta,
  i odpowiada zgodnie z tym na pytania o godziny i terminy,
* **kto odbiera połączenia**: od razu agent albo najpierw człowiek.

## Godziny pracy

1. Włącz **Ustaw godziny pracy**.
2. Dla każdego dnia ustaw przełącznik (otwarte albo nieczynne) i godziny.
3. Zostaw włączone **Nieczynne w święta państwowe**. Panel sam liczy polskie
   dni wolne na każdy rok, także Wielkanoc, Zielone Świątki, Boże Ciało i
   Wigilię.
4. W **Dodatkowe dni zamknięte** dodaj urlop albo inny dzień bez obsługi.
5. Kliknij **Zapisz**.

Godziny liczą się w strefie czasowej agenta, domyślnie Europe/Warsaw.

W każdej rozmowie agent dostaje zdanie w rodzaju „Godziny pracy: pon.-pt.
8:00-16:00, w święta nieczynne. W tej chwili firma jest ZAMKNIĘTA. Najbliższe
otwarcie: jutro o 8:00.” Nie musisz tego dopisywać do promptu. Te same dane
są w zmiennych `{{business_open}}` (`tak` albo `nie`), `{{business_hours}}`
i `{{next_opening}}`, zob. [Zmienne](https://docs.brosbots.com/pl/voice-agent/template-variables.md).

Bez ustawionych godzin agent nic o nich nie wie, a połączenia do człowieka
idą przez całą dobę.

## Najpierw człowiek, potem agent

W **Kto odbiera połączenia** wybierz **Najpierw człowiek, potem agent** i
podaj:

| Pole | Do czego służy |
| - | - |
| **Numer człowieka** | Telefon recepcji albo właściciela |
| **Ile sekund dzwoni** | Od 5 do 40 sekund, domyślnie 20 |
| **Do człowieka tylko w godzinach pracy** | Po godzinach i w święta agent odbiera od razu |

Dzwoniący słyszy zwykły sygnał. Gdy człowiek odbierze, rozmawiają
bezpośrednio i agent się nie włącza. Gdy nie odbierze w ustawionym czasie,
jest zajęty albo numer nie odpowiada, połączenie od razu przejmuje agent.
Człowiek widzi jako dzwoniącego numer agenta, tak jak przy
przekierowaniu.

> [!WARNING]
>
> Ustaw czas krótszy niż ten, po którym w tym telefonie włącza się poczta
> głosowa, zwykle 20-25 sekund. Inaczej dzwoniący trafi na pocztę, a nie do
> agenta.

Na polskich numerach połączenie idzie tylko na polskie numery komórkowe i
stacjonarne, bez numerów specjalnych. Z centrali Daktela można też wybrać
numer wewnętrzny.

Rozmowa odebrana przez człowieka nie pojawia się w historii połączeń agenta i
nie zużywa minut agenta.

## Gdy coś nie działa

| Objaw | Przyczyna | Co zrobić |
| - | - | - |
| Agent mówi, że jest zamknięte w godzinach pracy | Stary prompt mówi to wprost | Usuń z promptu zdania o tym, że firma jest zamknięta; godziny agent zna z ustawień |
| Połączenie trafia na pocztę głosową człowieka | Za długi czas dzwonienia | Zmniejsz **Ile sekund dzwoni** |
| Telefon człowieka nie dzwoni | Brak numeru albo numer, na który nie można dzwonić | Sprawdź numer w karcie; agent odbiera wtedy od razu |
| Człowiek dostaje połączenia w nocy | Wyłączone **Do człowieka tylko w godzinach pracy** albo brak godzin | Włącz przełącznik i ustaw godziny |


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.